日経電子版、「電子版カイゼン部」で改善要望の取り組みを報告

サービス改善に皆様のお声を。みなさまの声で、日経電子版のサービス・機能改善をおこなっております「電子版カイゼン部」。お待たせしているアノ案件も、もう間もなく対応できそうです。 http://t.co/63YJlvfAbf

— 日経電子版広報部 (@webkanpr) 2014, 6月 23

　日本経済新聞電子版の商品紹介や機能の解説、イベントやキャンペーンの告知などを行うPRサイト「日経電子版 広報部」には、「電子版カイゼン部」というコーナーが設けられている。ユーザーの声で電子版をより良くしていくことを目的に、機能改善の進捗状況を「見える化」している。

　内容はユーザーインタビューやセミナーで受けた提案や、投稿フォーム（カイゼンリクエスト）から寄せられたユーザーからの改善リクエストに対し、「デスクのシゲさん」が「検討します」「できました」というステータスを随時報告していくもの。かつて一世を風靡したソフトバンク孫正義社長の「やりましょうリスト」を彷彿させる出来だが、他のユーザーからどんな要望が寄せられ、それに対して運営サイドがこれから何を改善していくつもりなのか良く理解できる。

　例えば直近の報告では、「iOS向けアプリの『朝刊・夕刊』自動ダウンロードはいつ？」というAndroidアプリには存在している機能のiOSへの実装要望に対し、「技術的な問題で当初予定していた昨冬には実現できなかったが、早期に実現したい。時期については改めて連絡する」と検討段階であることを説明している。また、改善例では「保存した記事に自分のメモをつけたい」という要望に対し、「できました」と回答し、機能の概要を説明したものなどがある。